百色市首个“AI政务服务助手”在田阳区上线

近日，百色市首个AI政务服务助手在田阳区正式投入使用，这位“数字员工”的到来，为企业和群众带来了全天候、智能化的政务服务新体验，也标志着田阳区在推进“智慧政务”建设、优化营商环境方面又迈出了重要一步。

崔佳艺指导市民使用AI政务服务助手。

“过去人多的时候，咨询台前还要排队，如今AI功能接入田阳政务服务微信公众号后，许多市民学会了自助咨询和预约相关业务”。崔佳艺是田阳区政务服务中心的导服人员，每周一上午是她最忙碌的时候，此时前来办事的群众络绎不绝。崔佳艺通过指导市民使用最新上线的AI政务服务助手，帮助市民使用智能对话，实现精准的办事窗口和所需材料指引，而且如果业务有变动还会实时通知用户。崔佳艺介绍说，对于窗口工作人员而言，AI技术实现了咨询服务的前置化和自助化，让窗口服务人员更专注于复杂的审核工作，从而整体提升政务服务质效与群众满意度。

AI政务服务助手的全景导览服务。

除了智能对话，实时解答群众咨询外，AI政务服务助手还集成了多项快捷功能，包含材料在线预审和VR全景导览服务。其中部分窗口开通的材料在线预审功能，可以让用户提前发现问题并指导修正，有效避免了因材料不全或不符合要求而“来回跑”“多次跑”的困扰。而VR全景导览则通过全景地图提供了详尽的窗口位置，让初次到访者也能在45家入驻单位的近100个窗口中快速精准定位。

市民通过自助服务机的AI政务服务助手查询办理自助材料预审进度。

田阳政务服务中心部分入驻单位窗口。

AI政务服务助手的成功落地，为田阳区打造了便企惠民的新模式，是深化“放管服”改革、运用数字技术赋能政府服务的一次积极探索与实践。（通讯员 毛嘉琨 黄佳钰 王萍 文/图）